3月20时许，家住方北电建宿舍的郭女士反映：她家的“又一佳”牌太阳能热水器上水管脱落，不能往上输水，影响正常使用。她给售后打电话要求维修，不料售后工作人员却说从楼外爬上去太危险，不愿意过来修理，建议她找其他厂家的维修人员来修。
记者来到郭女士所在的方北电建宿舍，看到她家的太阳能热水器上水管已经脱落，露出10厘米的空隙。郭女士拿出“又一佳”太阳能热水器保养金卡，上面写着定期安检、定期保养、终身维修的承诺。郭女士说，太阳能热水器是2006年5月22日买的，可是上水管由于固定不好，已经脱落两次，售后服务也过来修了两次。但这次上水管又掉了，售后却不肯修了。当初经销商承诺的是终身维修呀。她找到当初的购买点，发现经销商已经人去楼空，厂家的客服热线也打不通了。
记者按照郭女士所提供的厂家800客服热线，电话里提醒“无此业务号码”。
昨日14时30分，记者与“又一佳”太阳能热水器的售后服务取得联系。一位工作人员说，在保修期内他们肯定过去修，可是现在已经过了保修期了。加上“又一佳”太阳能热水器经销商已经在去年上半年撤离河北，保养金卡只是当时厂家的促销手段，他们也联系不上厂家了，有很多遗留问题不好处理。维修郭女士家的热水器确实存在很大的安全隐患，他这两天会“问问有没有维修人员愿意去，谁愿意去就派谁去，协调好了再和郭女士联系”。
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